Quicksearch har en färdig integration med kundtjänstsystemet Zendesk. Det är alltså väldigt lätt för dig som använder Zendesk idag att aktivera automatisk uppföljning av kundtjänstärenden från exempelvis e-post eller telefonsupport.
Quicksearch hämtar automatiskt alla ärenden som stängs och baserat på de regler som ni sätter upp skickas det ut uppföljningar, exempelvis alltid eller kanske endast en uppföljning per vecka om det förekommer många ärenden till samma person.
Kontakta din kundansvarig för att aktivera integrationen.
De uppgifter som hämtas från Zendesk är:
Mottagaruppgifter
- Namnet (läggs i "förnamn" i Quicksearch)
- Epost
Agentuppgifter
- AgentId (ExtraInfo13)
- AgentEmail (ExtraInfo14)
- AgentNam (ExtraInfo15)
Ärendeuppgifter
- Ämne (ExtraInfo12)
- Ärendet stängdes (ExtraInfo17)
- ÄrendeId (ExtraInfo19)