När du fått in svar från en kund via systemet kan du svara direkt tillbaka till kunden för att stänga loopen på feedbacken. När du svarar kommer det mail som skickas att komma från en standardadress som kan ställas in för er organisation. Den adressen kan både vara med ert egna domännamn om ni ställt in stöd för det i systemet, annars kan en standardadress från Quicksearch användas.
Avsändaradressen kan er administratör ställa in i webbportalen under inställningar / Notiser.
Om kunden svarar tillbaka kommer svaret att skickas till den reply-to adress som finns med i mailet. Detta är adressen för den användare som svarade kunden.
Arbetsflödet blir därför:
1. Ni kan svara en kund via portalen där ni har möjlighet att använda förbestämda smarta mallar för att svara enkelt.
2. Kunden får svaret till sin mailkorg från en avsändaradress som fungerar med spamfilter (SPF & DKIM)
3. Om kunden svarar tillbaka går det svaret direkt till den som skickat ut meddelandet till dem.