Quicksearchs stora styrka är löpande undersökningar och att vi kan hantera allt från integration, till undersökning, rapportering i portal, utskick av rapporter och återkoppling av data till ert datalager om så önskas.
Detta innefattar en löpande tjänst som är aktiv, övervakas och underhålls inom er löpande licenskostnad men där kostnader och pris behöver växa när användningen ökar och där vi ofta har flera integrationer med viktiga system i er miljö.
Därför använder Quicksearch en licensmodell som utgår från en grundlicens och därefter en löpande kostnad per touchpoint. Den enklaste förklaringen av en touchpoint är ett ändamål för den löpande mätningen. Är det olika ändamål är det också olika touchpoints.
En undersökning för uppföljning av kundtjänst är inte samma undersökning som en årlig undersökning till alla kunder. För att kunna göra gränsdragningar där detta inte är tydligt har vi följande definition:
Två undersökningar är inte samma touchpoint om:
- Det är en annan enkät än för andra touchpointmätningar.
- Det är en annan mottagargrupp eller syfte. Till exempel mottagargrupp som varit i kontakt med kundtjänst eller den mottagargrupp som har valt att göra ett köp.
- Det krävs en annan integration på Quicksearchs sida. Ni kan mycket väl ha flera olika källsystem internt, men om detta sker utan att märkas mot Quicksearch är det samma touchpoint.
- Det är en annan typ av händelse/data som skickas över via integrationen (köp vs. kundtjänstärenden vs. förlorade kunder)
- Det är andra urvalsregler för vilka som skall få enkäten.