När du arbetar med inkorgen utför du ett viktigt arbete för att trygga lojaliteten hos en kund eller vända en kund från att vara missnöjd till att adressera deras problem. Det betyder också att du behöver återkoppla inom en rimlig tid från när kunden svarade på undersökningen för att det skall kännas aktuellt för kunden.
Att återkoppla på för gamla ärenden skapar inte en upplevelse av att ni är en lyhörd organisation med kundfokus.
Därför bör alla ärenden i inkorgen få ett svar inom 2 dagar.