Employee Net Promoter Score®, eNPS®, är en metod för att mäta lojaliteten hos medarbetare och liknar Net Promoter Score från vilken den vuxit fram.
Frågeställning
Kärnan i metoden utgörs av frågan ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän eller bekant?”. Medarbetaren besvarar frågan på en skala från 0 (Inte alls sannolikt) till 10 (Extremt sannolikt). Baserat på val av svarsalternativ kategoriseras medarbetaren som:
- Ambassadörer (9-10) är lojala och entusiastiska medarbetare som tydligt rekommenderar företaget till andra.
- Passivt nöjda (7-8) är nöjda men ej entusiastiska medarbetare.
- Kritiker (0-6) är missnöjda medarbetare som kan skada företagets varumärke genom att tala negativt om sin arbetsplats.
Presentation
Vanliga sätt att presentera eNPS är genom att färgkoda de olika grupperna Ambassadörer (grön), Passivt nöjda (gul) och Kritiker (röd). Då visas fördelningen av de olika grupperna för att ge en bakgrund till eNPS-värdet.
Det är också vanligt att endast presentera eNPS som ett nyckeltal, som är ett värde mellan -100 till +100. För att skilja mellan positiva och negativa värden används ofta rött för negativa värden och grönt för positiva värden.
Användningsområden
Employer branding
Den viktigaste faktorn för att kunna rekrytera eftertraktad arbetskraft är genom ett gott employer brand. Employer brand bygger på både aktiviteter från företaget men även hur väl dessa återspeglas av befintliga och tidigare medarbetare exempelvis på Glassdoor eller LinkedIn. eNPS är ett effektivt sätt att fånga värdet hos ert employer brand och kunna följa detta värde över tid.
Kundlojalitet
En av de viktigaste förutsättningarna för att ett företag ska kunna uppnå och behålla en hög kundlojalitet är lojala och engagerade medarbetare. Engagerade medarbetare är entusiastiska inför sitt arbete och för sitt företag. Entusiasm smittar av sig på andra medarbetare och på kunder. Medarbetare som är ambassadörer skapar en stark affärsutveckling därför att de skapar en bättre kundupplevelse, de närmar sig sitt arbete med positiv energi vilket i sin tur skapar effektivitet, kreativitet och innovativa idéer för företagets produkter, processer och tjänster.