Indexvärde är en omräkning av ett medelvärde för att lättare kunna läsa och följa ett värde över tid.
Den enda skillnaden mellan ett indexvärde och ett medelvärde är skalan på vilket det presenteras.
Precis som med medelvärden räknas personer som svarat alternativ som "Vet ej", "Ingen åsikt" eller snarlikt, inte med i beräkningen.
Ex. 50% i indexvärde på en fråga med skala 1-6 är samma sak som 3,5 i medelvärde.
Testa gärna att räkna ut indexvärde genom CSAT-kalkylatorn.
Varför används indexvärden?
Orsaken till att man väljer att presentera indexvärden är av pedagogiska skäl. Dels behöver man inte ta hänsyn till vilken skalan är och dels är det oftast lättare att följa att en förändring är 4 procentenheter snarare än decimaler på ett medelvärde.
Presentation av indexvärden
Det är vanligt att presentera indexvärden med en färgkod som värderar resultatet och underlättar när det du skall prioritera vilka områden som du skall arbeta med. Färgkoden kan skilja mellan undersökningar och ämne men nedanstående exempel är ett etablerat sätt för många sorters undersökningar.
Beräkning av indexvärden
Här presenteras en indexberäkning från en fråga med skalan 1 till 6 och alternativet "Vet ej/Ingen åsikt".
Totalt finns 546 svar på skalvärdena och indexvärdet blir 61%
| Svarsalternativ | Poäng per alt. | Antal svar | Poäng * svar | Beskrivning | Indexvärde |
| 1. Instämmer inte alls | 0 | 12 | 0 | 0*12=0 | |
| 2 | 1 | 43 | 43 | 1*43=43 | |
| 3 | 2 | 99 | 198 | 2*99=198 | |
| 4 | 3 | 177 | 531 | 3*177=531 | |
| 5 | 4 | 179 | 716 | 4*179=716 | |
| 6. Instämmer helt | 5 | 36 | 180 | 5*36 = 180 | |
| Vet ej/Ingen åsikt | (räknas ej) | 20 (räknas ej) |
(räknas ej) | ||
| Summa | 546 | 1668 | Totala poängen (1668) dividerat med maximala möjliga antal poäng (546*5) ger indexvärde | 61% |