Det finns många styrkor med röstanalys och Quicksearch erbjuder röstanalys i ett flertal sammanhang.
Ett vanligt användingsområde för röstanalys är inom kundtjänst där kundtjänstsamtalet kan tolkas utifrån vad det handlade om och tonaliteten hos slutanvändaren i samtalet.
Med eller utan uppföljande enkät
- Endast röstsamtal utan uppföljande enkät ger insikter om vilken typ av ärenden som kommer in och vilka agenter som hanterar ärendena och slutanvändarens tonalitet.
- I kombination med en enkät går det att fånga slutanvändarens upplevelse efter samtalet, så som om ärendet löstes eller ej och bedömningar om hur ärendet löstes vilket kan användas för coachning av kundtjänstmedarbetarna och processförbättringar.
Mer avancerad användning
Röstanalys gör det möjligt att styra enkätens innehåll baserat på samtalsämnet. Exempelvis om kunden talat om en reklamation eller fakturafråga kan detta styra så att enkäten endast handlar om ämnen som var relevanta för kunden genom att exkludera sådant som handlar om andra ämnen alternativt formulera frågorna så att de stämmer med ärendet "Löste sig frågan med din faktura?" eller "Löste sig frågan med din reklamation?"
I varje sådant fall anpassas flödet efter era processer tillsammans med Quicksearchs konsulter.
Språkstöd
Quicksearch har stöd för röstanalys på Svenska och Engelska som standard.
Ytterligare språk kan läggas till som tillägg.