Enkätverktyget i Dialog Manager kallas för Dialoger och i detta avsnitt kommer vi ge tips och förklara begrepp som kan hjälpa er att komma igång med att skapa dialoger.
Dialogtyp - Vad är det?
Det finns tre varianter av dialoger (dialogtyper) som kan nyttjas. Beroende på vilken typ av undersökning som ska göras, exempelvis om den ska vara digital eller skrivas ut på papper, så finns det fördelar med de olika dialogtyperna. I verktyget, när ni skapar en ny dialog, så finns det information om vad de olika dialogtyperna lämpar sig till.
Responsiv dialog erbjuder bäst anpassning efter vilken enhet (mobil, surfplatta, datorskärm) som respondenten använder och är byggt för att ni ska kunna skapa så snygga och effektiva enkäter som möjligt.
Vi rekommenderar att ni använder Responsiv dialog.
Strukturera dialoger med kategorier
För att enklare kunna strukturera och navigera bland dialogerna så kan ni lägga in dem i en mappstruktur som vi kallar för kategorier (Dialogkategorier). Det går att välja om en dialog ska sparas in i en befintlig kategori eller om ni vill skapa en helt ny kategori.
När du har lagt din dialog i en kategori kan du hitta dem enklare på startsidan. Du kan även bestämma om din kategori ska vara tillgänglig för andra användare eller bara för dig.
Vi rekommenderar att ni från början är noggranna med vilka kategorier som ska användas till vilken typ av undersökning. Förslagsvis: En kategori innehåller alla kundundersökningar, en annan kategori är till för medarbetarundersökning. En tydlig struktur underlättar när ni har skapat flera olika dialoger.
Signera dialog - vad betyder det?
För att kunna använda en dialog till en undersökning (skapa ett utskick i Publiceringar) så måste dialogen vara signerad. En osignerad dialog går inte att skicka. Detta är en säkerhetsåtgärd för att en dialog som inte är klar ska kunna skickas iväg av misstag.
När dialogen signeras händer följande:
- Öppnar upp möjligheten att skicka (publicera) dialogen
- Ändringar som skett i dialogen uppdateras till redan skickade publiceringar (undersökningar)
Frågetyp - Vilka frågor ska jag använda mig av i min dialog?
Genom att använda sig av rätt typ av fråga skapar ni er både goda förutsättningar för att utläsa resultatet och det underlättar för respondenten att besvara frågan. Systemet har stöd för flera frågetyper, som alla har sina användningsområden. Är ni osäkra på vilken frågetyp ni ska använda rekommenderar vi att ni använder er av frågor som är så enkla som möjligt för respondenten att besvara och hantera för er i resultatarbetet. Exempel på sådana frågor är:
- Enval
- Flerval
- Fritext
- Matrisfråga
Matrisfråga - att tänka på
Om ni vill ställa flera envalsfrågor på samma sida är matrisfrågor en effektiv frågetyp. Det minskar antalet sidor i er dialog som i sin tur ökar chansen att fler respondenter fullföljer undersökningen. Viktigt att tänka på när ni skapar matrisfrågor är att inte använda för många eller för långa texter för svarsalternativen. Eftersom svarsskalan är i horisontell riktning kan det vara svårt för respondenter som besvarar dialogen via mobilen att se alla svarsalternativ tydligt om dessa är för långa.
Skalfråga
Gör din fråga till en skalfråga för att förtydliga för respondenten att svarsalternativen värderas efter en skala (exempelvis 1-6). En skalfråga har färgindikationer på svarsalternativen för att betona hur respondenten ska tolka skalan.
Vet inte-alternativ vid skalfråga
Genom att använda ett Vet inte-alternativ, som ett alternativ till övriga svarsalternativ, så ger man respondenten möjlighet att inte ta ställning till frågan. Det kan ibland vara bra att tvinga respondenten att välja ett alternativ men det kan också innebära att respondenten inte vill svara alls och avslutar enkäten. Eller så väljer respondenten ett alternativ som egentligen inte är representativt för hur respondenten vill svara, vilket riskerar att skapa ett svårtolkat resultat.
Vi rekommenderar att ni i alla fall överväger att använda er av Vet inte-alternativ.
Läs mer om hur uträkningen sker av skalfrågor när ett Vet inte-alternativ används.
Underlätta resultathanteringen med Resultatinställningar
Sätt en rubrik på frågan genom Resultatrubrik. Det är resultatrubriken som kommer visas ovanför resultatet (grafen) i Snabbresultatet.
Tips: Försök att använda korta resultatrubriker. Varje fråga i din dialog ska ha en egen resultatrubrik. Informationstexter i dialogen behöver ej ha en resultatrubrik.
Resultatrubriken visas även i andra system som t.ex. Analytics och Workbook. Om du har två olika dialoger men som innehåller samma fråga så kan resultatet av dessa frågor slås ihop och du kan fortsätta följa trend på ditt resultat.
Exempel: Under våren hade vi en kundundersökning med NPS-fråga och tre andra frågor. Under hösten bytte vi fokus på frågorna och skapade en helt ny dialog men hade fortfarande kvar NPS-frågan. För att kunna se resultatet från våren och hösten så har NPS-frågan samma resultatrubrik (NPS) i båda dialoger.
Segmenteringsfrågor och Indexfrågor är kopplat till resultathantering i Analytics.
Behörigheter - vem får redigera och använda min dialog?
Det finns två sätt att styra vem som får redigera dialoger. Först så görs det genom Kategorier (Dialogkategorier) där man helt enkelt bestämmer vilka användare som har behörighet till specifika kategorier. Därefter bestämmer man om dialogen ska vara öppen, privat eller låst:
Öppen - Dialogen kan redigeras och skickas ut av alla användare.
Privat - Dialogen visas endast för användaren och det är bara användaren som kan använda dialogen.
Låst - Dialogen är låst för alla utom användaren som skapat den. Det innebär att andra användare kan se och använd dialogen (skapa utskick via Publiceringar) men det är endast skaparen av dialogen som kan redigera den.